Queremos que tu experiencia con GOODi sea buena de punta a punta. Si algo sale mal, lo resolvemos. La solución que te ofrecemos depende del motivo: si el error es nuestro, nos hacemos cargo del 100%; si simplemente no te gustó, en la mayoría de los casos te damos crédito en la tienda.
1. Nuestro compromiso: siempre hay una solución
No vas a quedarte con un problema sin respuesta. Ahora bien, la solución cambia según lo que haya pasado, y preferimos decírtelo claro acá arriba antes que esconderlo en la letra chica:
| Qué pasó | Cómo lo resolvemos | Quién paga el envío |
|---|---|---|
| Te llegó dañado, vencido, equivocado o incompleto | Reposición sin cargo o reembolso total, lo que prefieras | GOODi |
| Te arrepentiste y el pote está cerrado (dentro de 60 días) | Reembolso del dinero | GOODi, si estás dentro de los primeros 10 días corridos |
| Lo probaste y no era para vos (pote abierto, dentro de 60 días) | Crédito en la tienda por el valor del producto | Compartido: no hace falta que lo devuelvas |
| Te equivocaste de sabor o de cantidad | Cambio sujeto a stock, con el pote cerrado | Vos |
2. Los 60 días de GOODi
Tenés 60 días corridos desde que recibís el pedido para decirnos que algo no funcionó. Es mucho más que los 10 días que exige la ley, y lo hacemos porque un ritual de noche se evalúa con el tiempo, no con una taza.
Dentro de esos 60 días:
- Si el producto está cerrado y sin abrir, te devolvemos el dinero.
- Si ya lo abriste y lo probaste, te damos crédito en la tienda por el valor del producto, para que lo uses en otro sabor o cuando quieras. Este beneficio aplica a un (1) producto por cliente y solo en tu primera compra.
Te lo decimos derecho: el crédito existe para que puedas probar sin miedo, no para financiar el consumo completo del pote. Por eso está limitado a la primera compra.
Esto no reemplaza ni limita tus derechos como consumidor. El derecho de arrepentimiento del artículo 34 de la Ley 24.240 sigue vigente siempre, y lo explicamos en el punto 3.
3. Derecho de arrepentimiento (Botón de Arrepentimiento)
Por el artículo 34 de la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020, podés revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin dar ningún motivo y sin costo alguno.
Para ejercerlo usá el Botón de Arrepentimiento de la web o escribinos indicando tu número de pedido, tu nombre completo y que querés revocar la compra. Te damos un número de trámite dentro de las 24 horas hábiles.
Para que proceda, el producto tiene que estar cerrado, sin uso, con su envase original y su precinto intacto, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los gastos de devolución en este caso corren por nuestra cuenta: coordinamos el retiro o te enviamos una etiqueta prepaga de Andreani.
Si al recibirlo verificamos que fue abierto o usado, no podemos procesar la revocación como reembolso, pero pasás automáticamente al crédito en la tienda del punto 2 y te avisamos con la foto correspondiente.
4. Por qué un producto abierto no se reembolsa
GOODi es un producto alimenticio destinado a ser ingerido. Por razones de seguridad sanitaria, un envase abierto no puede volver al circuito comercial ni revenderse a otra persona: no hay forma de garantizar cómo fue conservado ni manipulado fuera de nuestro control. No es una excusa comercial, es la razón por la que ni siquiera lo pedimos de vuelta cuando te damos el crédito.
5. Si el error fue nuestro
Si recibiste un producto distinto al que compraste, una cantidad incorrecta, un producto vencido o con un defecto evidente (envase roto, con pérdida, contenido alterado), nos hacemos cargo de todo: el retiro, el reenvío del producto correcto y, si preferís, el reembolso íntegro.
Escribinos dentro de las 48 horas hábiles desde que lo recibiste, con tu número de pedido y fotos claras del producto, del envase y de la etiqueta de envío. Ese plazo y esas fotos nos permiten reclamarle al operador logístico y entender dónde estuvo la falla.
6. Si llegó dañado en el viaje
Si el paquete llega con daños visibles, dejá constancia con el transportista al recibirlo (o rechazá el paquete) y escribinos dentro de las 48 horas hábiles con fotos del embalaje exterior, del interior y de la etiqueta. Con esa documentación reponemos sin costo para vos. Sin ella, Andreani puede rechazar el reclamo y no vamos a poder acreditar el daño.
7. Si el pedido se demora
Los plazos de entrega son estimados y dependen del operador. Si tu pedido supera ampliamente el plazo informado, escribinos: abrimos el reclamo ante Andreani y, si el paquete se extravía, reponemos el pedido completo sin cargo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Las demoras del transporte no habilitan por sí solas la cancelación de un pedido ya despachado, pero tampoco vas a quedarte sin producto y sin plata.
8. Cómo solicitarlo
- Escribinos a nuestro correo de atención con el asunto "Devolución" o "Cambio", indicando: número de pedido, nombre completo, motivo y fotos si corresponde (producto, envase, etiqueta).
- Te respondemos en 24 a 48 horas hábiles con el número de gestión y las instrucciones exactas para tu caso.
- No envíes nada antes de que te confirmemos. Los envíos no coordinados no los recibimos ni los podemos reembolsar, porque no hay forma de identificarlos.
- Recibimos y verificamos el producto cuando corresponda devolverlo.
- Te confirmamos por correo el cambio despachado, el crédito emitido o el reembolso iniciado.
9. Reembolsos y créditos
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste al comprar. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas de la que pagó.
- Iniciamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir y verificar el producto. Cuánto tarda en aparecer en tu cuenta o resumen depende de Mercado Pago y de tu banco, y puede demorar uno o dos ciclos de facturación. Esa parte no la controlamos.
- Si pagaste en cuotas, el reintegro lo maneja la entidad emisora según sus propias políticas.
- Reembolsamos el precio efectivamente abonado por el producto. Los costos de envío se reembolsan solo cuando la devolución es por un error nuestro o por ejercicio del derecho de arrepentimiento.
- El crédito en la tienda se emite como cupón por el valor del producto, es de uso personal e intransferible y tiene una validez de 90 días.
- Los descuentos, cupones y beneficios promocionales no se reembolsan en dinero. En devoluciones parciales de packs con descuento, el reembolso se calcula proporcionalmente al precio final que pagaste y puede dejar sin efecto el beneficio del pack.
10. Packs y combos
Si compraste un pack y querés devolver solo una parte, se puede: reembolsamos o acreditamos la proporción correspondiente al precio final que pagaste, no el precio de lista del producto suelto. Si al devolver una unidad el pedido deja de cumplir la condición del pack (por ejemplo, un 2x1 o el mínimo de envío gratis), el descuento de esa promoción se recalcula.
11. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en estos casos:
- Productos abiertos o consumidos, fuera del crédito del punto 2 (salvo defecto de fabricación comprobado).
- Productos comprados fuera de nuestra tienda oficial. En ese caso el reclamo va por el canal donde compraste.
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado: exposición al sol, calor extremo, humedad o envase mal cerrado.
- Muestras, regalos y obsequios promocionales.
- Créditos y cupones ya emitidos: no se canjean por dinero.
- Reclamos presentados fuera de los plazos de esta política.
12. Sobre resultados y expectativas
GOODi es un suplemento dietario que se incorpora a tu rutina de la noche. Como todo alimento, la experiencia es individual y depende de tus hábitos, tu descanso y tu constancia. La percepción subjetiva de resultados no constituye por sí sola un defecto del producto, y por eso mismo existe el crédito del punto 2: para que puedas probarlo sin jugarte la plata.
Si tenés una condición de salud, estás embarazada, en período de lactancia, o tomás medicación, consultá con tu médico antes de incorporarlo. Este producto no es un medicamento y no reemplaza una alimentación variada ni hábitos saludables.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 te reconoce como consumidor.