Preparamos y despachamos tu pedido en hasta 72 horas hábiles. Una vez despachado, llega entre 3 y 8 días hábiles según tu zona. Todos los envíos van con seguimiento.
Procesamiento
Preparamos y despachamos los pedidos dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago. Los pedidos realizados los viernes después de las 13:00, fines de semana o feriados se procesan a partir del siguiente día hábil.
Durante fechas especiales y de alta demanda (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Navidad) y durante lanzamientos de nuevos sabores, el plazo de preparación puede extenderse hasta 5 días hábiles. Cuando eso ocurra lo vas a ver avisado en la web antes de comprar.
Hacemos envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de Andreani. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
Tiempos estimados
| Modalidad | Costo | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Envío a domicilio | Se calcula en el checkout según tu destino. Gratis en compras desde $59.800 | 3 a 8 días hábiles desde el despacho |
| Retiro en sucursal Andreani | Se calcula en el checkout según tu destino. Gratis en compras desde $59.800 | 3 a 8 días hábiles desde el despacho |
Los plazos son estimados, se cuentan en días hábiles desde el despacho (no desde la compra) y dependen del operador logístico. Pueden verse afectados por paros, cortes de ruta, condiciones climáticas, feriados, demoras operativas del transportista o situaciones de fuerza mayor. Cuando pasa algo así hacemos todas las gestiones a nuestro alcance para destrabarlo y te mantenemos al tanto.
En zonas de difícil acceso, barrios cerrados, zonas rurales o localidades sin cobertura domiciliaria, la entrega puede realizarse en la sucursal de Andreani más cercana. Si es tu caso, te avisamos.
El costo exacto del envío se calcula automáticamente y se te informa antes de confirmar la compra. El envío bonificado a partir de $59.800 es un beneficio comercial que podemos modificar o suspender en cualquier momento; el costo que vale es el que viste en el checkout al comprar.
Seguimiento
Cuando despachamos tu pedido te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento de Andreani. Con ese número podés ver el estado del envío en andreani.com.
Si no te llega el correo, revisá la carpeta de spam o correo no deseado: suele estar ahí.
Si el seguimiento no se actualiza
Es normal que el estado tarde hasta 48 horas hábiles en mostrar el primer movimiento después del despacho, y que se quede quieto uno o dos días mientras el paquete viaja entre centros de distribución.
Ahora, si pasaron 10 días hábiles desde el despacho y el seguimiento sigue sin registrar movimientos, escribinos con tu número de pedido y abrimos el reclamo formal ante Andreani. No hace falta que lo hagas vos: lo gestionamos nosotros y te contamos cómo viene.
Importante
Tus datos de entrega
Sos responsable de que los datos de entrega estén completos y correctos: calle, número, piso, departamento, código postal, localidad, provincia, referencias y un teléfono donde te ubiquen. Revisalos antes de confirmar.
Una vez confirmado el pedido no podemos garantizar cambios de dirección; solo podemos intentarlo si todavía no lo despachamos. Si el paquete vuelve por dirección incorrecta o incompleta, el costo del reenvío corre por tu cuenta y hay que abonarlo antes de volver a despachar.
Entrega e intentos
La entrega se hace en el domicilio indicado a cualquier persona mayor de edad que esté ahí y acredite identidad, incluyendo familiares, encargado, portería o recepción. Esa entrega se considera válida.
Andreani realiza hasta dos (2) intentos de entrega. Si no logra entregarlo, el paquete queda en la sucursal más cercana durante aproximadamente 5 días hábiles y te lo notifican. Si no lo retirás en ese plazo, el paquete vuelve a origen: en ese caso el reenvío tiene un costo adicional a tu cargo, y si preferís no recibirlo te reembolsamos el precio del producto descontando los costos de envío y devolución que ya se generaron.
Retiro en sucursal
Los pedidos enviados a sucursal los retira el titular del pedido o la persona que designe, con DNI y el número de seguimiento. Permanecen disponibles el plazo que fija Andreani (habitualmente 5 días hábiles desde que llegan). Vencido ese plazo el paquete vuelve a origen y aplica lo del punto anterior.
Cuando recibís el paquete
Revisá que el embalaje esté en buen estado antes de firmar. Si ves roturas, humedad o signos de que fue abierto, dejá constancia con el repartidor o en la sucursal (o directamente rechazá el paquete) y escribinos dentro de las 48 horas hábiles con fotos del embalaje por fuera, por dentro y de la etiqueta. Con eso gestionamos la reposición sin costo para vos.
Sin esa constancia y esas fotos, Andreani puede rechazar el reclamo y no vamos a poder cubrir el faltante o el daño. Es el único requisito, pero es indispensable.
Pedidos en varios paquetes
A veces despachamos un pedido en más de un paquete por cuestiones operativas, sin costo adicional para vos. Los pedidos hechos por separado se envían y facturan por separado: una vez confirmados no podemos unificarlos.
Conservación durante el viaje
Nuestro producto es estable a temperatura ambiente. Una exposición prolongada al calor durante el transporte puede compactar un poco el polvo, sin afectar su seguridad ni sus propiedades. Conservalo en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa, y bien cerrado después de cada uso.
Cuándo pasa a estar a tu cargo
El riesgo de pérdida o deterioro pasa a vos en el momento de la entrega efectiva en el domicilio o la sucursal. Nos hacemos cargo de extravíos o daños ocurridos durante el transporte hasta ese momento, previa verificación con Andreani, y resolvemos con reposición o reembolso según el caso.