Cuidamos tus datos. Acá te contamos qué información recolectamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo podés pedirnos que la corrijamos o la borremos. Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
1. Qué datos recolectamos
- Identificación y contacto: nombre y apellido, DNI cuando es necesario para la facturación, correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega y facturación.
- Datos de tus compras: historial de pedidos, productos, importes, medio de pago utilizado (a través de Mercado Pago; nunca accedemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta), cupones aplicados y estado de los envíos.
- Navegación y dispositivo: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita y datos recogidos por cookies (ver punto 6).
- Comunicaciones: mensajes, consultas, reclamos y reseñas que nos envíes por correo, WhatsApp, formularios o redes sociales, incluidas las fotos o videos que compartas voluntariamente.
- Preferencias: respuestas a encuestas o cuestionarios sobre tus hábitos o intereses, siempre que las brindes voluntariamente.
No solicitamos ni recolectamos deliberadamente datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley 25.326 (salud, origen racial, creencias). Si nos compartís espontáneamente información sobre tu salud en una consulta, la tratamos con confidencialidad, únicamente para responderte, y no la guardamos más allá de lo necesario para ese fin.
2. Para qué los usamos
- Procesar, facturar y entregar tus pedidos, comunicando lo necesario al operador logístico y al procesador de pagos.
- Atender consultas, reclamos, cambios y devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Enviarte avisos operativos sobre el estado de tu pedido.
- Con tu consentimiento, enviarte novedades, lanzamientos y promociones por correo, WhatsApp o SMS, y personalizarlas según tu historial.
- Medir el rendimiento de la web y de las campañas publicitarias, y mejorar la experiencia de compra.
- Prevenir fraudes y usos indebidos, y proteger nuestros derechos y los de terceros.
- Publicar reseñas y contenido que nos envíes, en los términos del punto 5.
3. En qué nos basamos
Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, expreso e informado, otorgado al completar los formularios, comprar o suscribirte; para ejecutar el contrato de compraventa; y para cumplir obligaciones legales.
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para prestarte el servicio: sin ellos no podemos completar la compra. Garantizás que los datos que nos das son veraces y actuales, y te comprometés a avisarnos si cambian.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes necesitamos para cumplir con lo anterior:
- Plataforma de tienda: Shopify Inc. y sus afiliadas, que alojan la web y procesan la información de pedidos y clientes.
- Pagos: Mercado Pago, que procesa las transacciones bajo sus propias políticas y estándares de seguridad.
- Logística: Andreani, a quien le pasamos los datos de contacto y domicilio necesarios para entregarte el pedido.
- Marketing y analítica: plataformas de correo y mensajería, Meta (Facebook e Instagram), Google (Analytics, Ads), TikTok y herramientas similares, para medición, segmentación y publicidad. Estos proveedores pueden recibir identificadores de dispositivo, eventos de navegación y datos de contacto cifrados (hash) para funciones de audiencia.
- Atención al cliente y reseñas: herramientas de chat, WhatsApp Business, gestión de tickets y recolección de reseñas.
- Asesores y autoridades: contadores, abogados y autoridades administrativas o judiciales cuando exista un requerimiento legal.
Algunos de estos proveedores están fuera de la República Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos, Canadá o la Unión Europea). En esos casos adoptamos los recaudos del artículo 12 de la Ley 25.326 y de la Disposición AAIP 60-E/2016. Al aceptar esta política prestás tu consentimiento para esas transferencias internacionales.
5. Reseñas y contenido que nos envíes
Cuando publicás una reseña, comentario, foto o video sobre nuestros productos —en la web, por correo, o etiquetándonos en redes— nos otorgás una licencia gratuita, no exclusiva y por el plazo máximo que permite la ley para reproducir, editar, publicar y comunicar públicamente ese contenido, con tu nombre de pila o nombre de usuario, en la web, en publicidad y en nuestras redes.
Garantizás que el contenido es tuyo y que contás con la autorización de las personas que aparecen en él. Podés pedirnos en cualquier momento que dejemos de usarlo, escribiéndonos, sin que eso afecte los usos anteriores a tu pedido. Podemos no publicar o remover reseñas ofensivas, falsas, contrarias a la ley o ajenas al producto.
6. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros, píxeles y etiquetas:
- Esenciales: necesarias para navegar, mantener la sesión, el carrito y el proceso de pago. No se pueden desactivar desde la web.
- Rendimiento y analítica: Shopify Analytics y Google Analytics, para entender cómo se usa la web y mejorarla.
- Publicidad y personalización: Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel y similares, para medir campañas y mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas, incluido remarketing.
- Funcionalidad: recordar preferencias y productos vistos.
Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, y gestionar tus preferencias publicitarias en las herramientas de Meta, Google y TikTok. Desactivarlas puede afectar el funcionamiento de algunas partes de la web. Las cookies de terceros se rigen por las políticas de esos terceros.
7. Comunicaciones comerciales
Podés darte de baja cuando quieras: usando el enlace de "desuscribirse" de cada correo, respondiendo BAJA a los mensajes de WhatsApp o SMS, o escribiéndonos. Procesamos la baja dentro de los 5 días hábiles. Esto no afecta los avisos operativos de compras en curso. También podés inscribirte en el Registro Nacional "No Llame" (Ley 26.951).
8. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las normas fiscales, comerciales y de defensa del consumidor (en general, diez años para la documentación de las operaciones). Los datos que usamos para marketing se conservan hasta que revoques tu consentimiento o pidas su supresión.
9. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones de la web, procesamiento de pagos certificado PCI-DSS a través de Mercado Pago y Shopify, control de accesos internos y deber de confidencialidad. Ningún sistema es infalible: transmitir información por internet conlleva riesgos que no se pueden eliminar por completo. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificamos como exige la normativa.
10. Menores de edad
La web está dirigida a personas mayores de 18 años y no recolectamos deliberadamente datos de menores. Si supiéramos que un menor nos dio datos sin autorización de sus padres o tutores, los eliminamos. Padres y tutores pueden escribirnos para eso.
11. Tus derechos
Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición, y revocar el consentimiento que nos diste. Escribinos con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre completo, el correo asociado y qué derecho querés ejercer, adjuntando copia de tu DNI para acreditar identidad.
Respondemos dentro de los 10 días corridos para el acceso y de los 5 días hábiles para la rectificación, actualización o supresión, conforme a los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Sitio web: argentina.gob.ar/aaip.
12. Enlaces a terceros
La web puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros (redes sociales, Mercado Pago, Andreani). No controlamos ni respondemos por las prácticas de privacidad de esos terceros, que se rigen por sus propias políticas.
13. Cambios en esta política
Podemos modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos u operativos. La versión vigente está siempre publicada acá con su fecha de actualización, y los cambios importantes te los comunicamos por medios razonables. Seguir usando la web después de la publicación implica que aceptás la política modificada.